ISO 9001
Die ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme (QMS). Sie wurde von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) entwickelt und definiert die Kriterien für ein QMS, die auf einer Reihe von Qualitätsmanagementprinzipien basieren, darunter ein starker Kundenfokus, die Einbindung der Führungskräfte, ein prozessorientierter Ansatz und kontinuierliche Verbesserung.
Die ISO 9001 wurde zuletzt im Jahr 2015 aktualisiert und ist auch als ISO 9001:2015 bekannt. Sie ist für alle Arten von Organisationen geeignet, unabhängig von deren Größe oder dem Bereich, in dem sie tätig sind.
Die Norm ist in sieben Abschnitte unterteilt:
1. **Kontext der Organisation**: Dieser Abschnitt verlangt von der Organisation, ihre externen und internen Themen zu identifizieren und die Anforderungen der Interessengruppen zu ermitteln. Die Organisation muss dann bestimmen, welche dieser Anforderungen in den Anwendungsbereich des QMS einfließen sollten.
2. **Führung**: Dieser Abschnitt erfordert, dass die Top-Managementebene Verantwortung für die Effektivität des QMS übernimmt. Es verlangt, dass das Management eine Kundenorientierung demonstriert und eine Qualitätspolitik und Qualitätsziele festlegt.
3. **Planung**: In diesem Abschnitt muss die Organisation Pläne für das QMS erstellen, darunter Maßnahmen zur Behandlung von Risiken und Chancen.
4. **Unterstützung**: Dieser Abschnitt deckt die Ressourcen ab, die für das QMS benötigt werden, darunter Personal, Infrastruktur und eine geeignete Arbeitsumgebung. Außerdem muss die Organisation sicherstellen, dass alle notwendigen Informationen verfügbar sind und dass die Mitarbeiter ausreichend geschult sind.
5. **Betrieb**: Dieser Abschnitt enthält Anforderungen an die Planung und Steuerung der Prozesse. Er beinhaltet auch Produkt- und Dienstleistungsanforderungen, Kundenkommunikation und die Freigabe von Produkten und Dienstleistungen.
6. **Leistungsbewertung**: Die Organisation muss ihr QMS überwachen, messen, analysieren und bewerten. Dies beinhaltet interne Audits und die Durchführung von Managementbewertungen.
7. **Verbesserung**: Die Organisation muss fortlaufend Verbesserungen am QMS vornehmen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Performance zu steigern.
Die Zertifizierung nach ISO 9001 ist freiwillig, kann aber für Organisationen von Vorteil sein, da sie das Vertrauen der Kunden und anderer Stakeholder stärkt. Sie zeigt, dass die Organisation ein Engagement für Qualität hat und dass sie über ein wirksames QMS verfügt, das kontinuierlich verbessert wird.
Zusammengefasst bietet die ISO 9001 einen umfassenden Rahmen für die Verbesserung der Qualität und Effizienz in Organisationen jeglicher Größe und Branche. Durch die Implementierung der Norm können Organisationen die Kundenzufriedenheit steigern, ihre Prozesse optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern.